스마트폰의 확대는 일상의 삶을 변화시키고 있다. 트위팅, 스카이핑, 스냅채팅, 인스타그래밍과 페이스타이밍 등의 표현은 ICT 기업 브랜드가 동사로 쓰이는 예다. 온라인이 삶 속에 깊은 영향을 주는 것이다. ’온라이프(onlife) 시대‘의 등장이다. 온라이프 시대는 인터넷이나 도구로 연결된 상태로 끝나는 것이 아니다. 그것을 통해 사람과 사람이 연결되고 더 나아가 사회적 욕구가 모이는 그곳에 즉각적으로 연결된다는 것을 의미한다. 온라인 → 온라이프 시대로의 변화는 유통환경의 변화도 재촉하고 있다. #8 온라이프 2012년 EU집행위원회는 ‘온라이프 선언문’을 채택했다. “온라인과 일상적인 삶의 차이가 점점 희미해져서 마침내는 두 영역의 구분이 사라지게 된다. 앞으로 이곳(아날로그, 오프라인)과 저곳(디지털, 온라인)이 합쳐져서 하나의 온라이프 체험을 만들어내게 된다”고 선언했다. 즉 온라인→온라이프로 변하면서 향후 10년 내 온라이프 리테일(onlife retail)로 새로운 질서가 형성된다는 전망이다. 아모레퍼시픽 서경배 회장은 일찍이 “5년여 전 많은 이들이 오프라인 쇼핑 시장의 쇠락을 예견했다. 그런대 이제는 온라인 쇼핑 시장이 그렇게 될 것으로 예상한다. 온라인가 오프라인의 구분이 무의미한 ‘온라이프 시대’가 열릴 것이기 때문”이라고 말한 바 있다. 온·오프라인 판매채널과는 관계없는 완전한 형태의 온라이프 경험에 의한 소비시대로의 탈바꿈이다. 이렇게 되면 기업들은 외부의 압박으로 인해 사업 분야와 사업현장 간의 경계가 무너지고, 온+오프라인 통합과 함께 생산자-리테일러-소비자 모두 새로운 역할이 주어진다는 것이다. 그 변화의 발전 양상은 ①온라인+오프라인의 통합 ②온라인→오프라인으로의 이동 ③리테일의 다변화(모든 것 판매) ④모두가 모두에게 파는 시대(C2C, C2B의 등장) ⑤밸류체인상 여타 역할들의 통합 등으로 요약된다.(‘온라인쇼핑의 종말’, 바이난트 용건 지음) #9 11·11(광군제)로 본 ’신유통‘의 특징 세계 최대 규모의 쇼핑 이벤트인 알리바바의 11·11(솽스이)가 11일 오전 0시를 기해 폭풍 클릭(click)이 시작됐다. 알리바바는 항저우 본사의 프레스룸에서 쇼핑 축제 개시 1분 36초만에 거래액이 100억위안(1조 6천566억원)을 돌파했다고 밝혔다. 이는 작년의 2분 5초를 앞선 기록이다. 이어 1천억위안(16조5660억원)은 1시간 3분 59초만에 넘겼다. 작년 기록은 1시간 47분 26초였다. 알리바바는 이날 자정까지 24시간 동안 작년보다 1억명 많은 총 5억명이 고객이 자사 플랫폼을 이용해 쇼핑에 나설 것으로 예상했다. 이번 솽스이에는 20만개 브랜드가 참여한 가운데 100만개 이상의 신상품을 판매한다. 이날 한정된 수량의 할인 상품을 구입하기 위해 구매자가 몰렸으며, 0시부터 1시 사이에 84개 브랜드가 1억위안 이상의 매출을 올린 것으로 집계됐다. 한국 브랜드로는 삼성전자와 LG생활건강의 ’후‘가 포함됐다. 또 해외 구매 순위에서 한국은 미국, 일본에 이어 3위를 차지했다. 이번 알리바바의 솽스이는 미래 유통변화를 미리 볼 수 있다는 점에서 주목을 끈다. 중국 전체 소매시장에서 온라인 거래 판매액은 8조위안(’18년)으로 21%를 차지할 정도로 성장했다. 이중 모바일 거래는 70.9%(’17년)에 이른다. 모바일로 대표되는 ICT융합기술은 온라인과 일상적인 삶, 오프라인과 온라인, 일과 가정사이의 경계선을 무너뜨렸다. 알리바바의 설립자 마윈은 “순수한 전자상거래는 밸류체인 전반에 걸쳐 온라인, 오프라인, 물류 및 데이터를 통합하는 새로운 리테일에 자리를 내주고 전통적인 비즈니스로 축소될 것”이라고 말했다. #10 D2C, M2C 시장 개막 생산자-리테일-소비자의 밸류체인 변화는 다른 참여자의 역할을 직접 맡아야 한다는 사실을 뜻한다. 일례로 브랜드사는 소비자에게 직접 판매하는 과업이 부과된다. 소셜미디어 또는 자사몰에서 소비자 직접 판매채널 확보가 중요해졌다. 이번 솽스이에서 랑콤, SK-Ⅱ, 이브생로랑 등은 11·11 쇼핑축제를 테마로 한 스페셜 에디션 제품을 따로 출시했다. 에스티로더는 온라인 매장에서 증강현실(AR) 기능을 도입해 소비자가 얼굴 사진 위에 립스틱을 직접 발라보는 효과를 체험하게 했다. 미국에서는 D2C(Direct to Consumer) 시장이 열리면서 관련 기술을 개발하거나, 소비자 접점을 확보해야 하는 역할을 브랜드사가 수행해야 한다. 이른바 ‘소비자 직접 서비스’다. DTC의 특징은 △중간 단계 없이 온라인으로 직접 고객과 연결 △소셜미디어를 통해 입소문 확산 △데이터 기반 성장 전략 등이다. 페이스북 그룹을 만들고 고객반응을 조사하고 제품 구매고객의 재구매율을 파악해 다음 제품 개발과 주문에 반영한다. 유니레버는 소비자 채널을 확보하기 위해 달러 쉐이브 클럽(온라인 리테일)을 10억달러에 인수했다. 달러쉐이브클럽은 남성의 면도기, 면도날을 매우 싼 가격에 정기배송해주는 사업으로 300만명의 가입자를 확보했다. 한편 중국에서는 제조업체가 소비자의 수요정보를 중간과정 없이 직접 수취하고 맞춤생산을 하는 M2C(Manufacturers to Customers) 유통방식이 등장했다. 사전에 시장 트렌드를 포착하고, 제품 설계와 유연한 제조 공정을 갖춰 재빠른 출시를 목적으로 한다. 제조업체는 소비자의 수요 정보를 중간과정 없이 직접 알아내고, 개성화된 맞춤 생산을 한다. 제조사(생산자)와 소비자 간 직접 거래 방식이다. 자동결제기술을 바탕으로 제조업체에서 직접 운영하는 무인매대 등을 활용한 직접 유통방식도 확산되고 있다. 또한 소비자 및 시장 빅데이터에 기반하여 제조업체-소비자 데이터정보 공유를 통해 개성화된 맞춤 상품을 제작하여 직접 배송하는 유통방식이다. 알리바바의 신유통이 대표적이다.

본격적으로 현재 진행하는 컨설팅 사업에만 집중하기로 하면서 기존 다니던 회사를 나온 지 어느덧 수년이 지났습니다. 오프라인 도매 유통업체였지만 5년 전 온라인 부서를 직접 맡아 힘들게 키웠고 매년 큰 성장을 이뤄기 때문에 그 회사를 나오는 순간까지도 아쉬움이 많이 남았습니다. 그러면서 회사를 떠나야겠다고 결심한 이유는 단 하나였습니다. 바로 회사 오너이기도 했던 파트너와 수시로 의견충돌을 겪으면서 지금까지 성과를 과소평가 받는다고 느꼈기 때문입니다. 판매 전략은 항상 변하고 지금 이 순간에도 변화해야 합니다. 시장은 엄청난 속도로 급변하고, 판매 전략은 이러한 트렌드를 먼저 읽어내야만 가능하기 때문이죠. 과거 방식으로 더는 소비자 마음을 움직일 수 없음에도, 전 회사의 오너는 과거 유산에 대한 애착을 버리지 않았습니다. 그렇다고 새로운 변화를 시도조차 하지 않습니다. 변화를 수용하지 않고 권한을 넘겨주지 않으면서 성공사례를 지속해서 바라는 것은 모순이라고밖에 설명할 수 없습니다. 사실 파트너와 단순 의견 충돌 때문에 회사를 나온 것은 아닙니다. 틀린 게 있다면 바로잡으면 되는 것이고, 의견이 항상 같다는 것은 있을 수 없는 일이기 때문에 맞춰 나가면 됩니다. 하지만 가장 큰 문제점은 신뢰받고 있지 않다는 것을 항상 느꼈던 것입니다. 큰 성과를 내더라도 그 성과는 파트너가 독식했고 경제적, 심리적으로 보상 부분은 항상 뒷전이었습니다. 스스로 동기부여를 하더라도 지속해서 반대를 위한 반대를 해대는 그와 매사에 부딪히면서 스트레스 받으면서 살기를 원치 않았습니다. 황금알을 낳는 거위의 배를 가르게 된다면 결국 손해를 입는 건 누구일까요? 새로운 사업에 집중하고 지난 십여 년간의 사업을 되돌아보며, 항상 과거에 배운 부분을 반복하지 않으려고 애쓰고 있습니다. 특히 직원들을 대하고 멘티들을 상대하면서 그 경험을 잊지 않으려고 노력합니다. 조직의 경직성에서 비롯한 권한 위임은 성공을 가로막는다는 것을 직접 경험해서 잘 알고 있기 때문에 최대한 그들에게 자율권을 넘기고 마음껏 재량을 펼치도록 하고 있습니다. 동기부여를 통해서 그들의 성장을 돕는 것이 리더의 역할이고, 그들의 성장이 곧 회사의 성장이기 때문입니다. 물론 좋은 조직 문화에 대한 정답은 없겠지만 회사를 운영하면서 가장 중요한 것은 결국 소통과 신뢰라는 것을 확인가고 있습니다. “사업은 사람을 통해서 가치를 만드는 것이고 장사는 사람을 통하여 이윤을 취하는 것이다.” 불과 얼마 안돼 다니던 회사가 문을 닫는다는 소식을 들었습니다. 통쾌한 마음이 들기도 하지만 다른 한편으로는 지난 세월 온 힘을 바쳐 이뤄낸 결과물이 사라진다는 생각에 안타깝기도 합니다. 전혀 소통되지 않았던 작은 사회였기에 어쩌면 예상된 결과이기도 했고요. 단지 예상했던 것보다 시간이 좀 더 단축되었을 뿐입니다. 기존 경직된 조직문화가 당연하다고 아직도 느끼고 있으신가요? 고인 물이 결국 썩는 것처럼 변화를 추구하지 않으면 퇴보된다는 것을 꼭 알아야만 할 것입니다. 그리고 소통과 신뢰는 사업을 하는 리더에게 가장 요구되는 항목이며, 함께 같은 목표를 향해 가고 있는 직원들은 리더에게 누구보다 소중한 존재일 것입니다. 결국, 사람을 얻는 자가 성공하게 되는 것입니다. ALC21 알렌 정 대표는... ALC21의 창업자이자 대표 컨설턴트. Fuerza 북미대표, 제넥스엔터프라이즈 부사장, (사)식문화세계교류협회 해외홍보대사, 무역신문 칼럼니스트, 세계한인무역협회(OKTA) 2017-2018 부산시 글로벌 마케터 등 한국과 북미의 커넥터이자 다양한 직함으로 활동 중이다. ALC21은 토론토를 거점으로 15명의 스페셜리스트와 마켓리서치, 세일즈 마케팅 등 6개 팀으로 구성, 한국과 북미지역의 70여 개 단체, 기업의 온라인 마케팅과 세일즈를 진행하고 있다.

아모레퍼시픽은 매장 방문 고객에게 맞춤형 마스크팩을 5분내 완성하는 ‘3D 프린팅 맞춤형 마스크팩 제조기술’이 내년 1월 라스베가스에서 열리는 ‘2020 CES 혁신상’(3D 프린팅 부문)을 수상한다고 11일 밝혔다. 아모레퍼시픽이 링크솔루션과 공동 개발한 기술(Tailored Facial Mask Pack 3D Printing System)이 적용된 제조 장치는 ‘사용자 맞춤형 마스크팩’을 만들 수 있다. 기존 마스크팩은 사람마다 다른 얼굴 크기, 이목구비의 위치, 피부색 및 피부 영역별 결점 등을 충분히 반영하지 못한다. 이런 한계를 극복하기 위해 아모레퍼시픽은 2017년부터 3D프린팅 기술 개발에 나섰다. 우선 아모레퍼시픽이 자체 개발한 애플리케이션으로 얼굴 이미지를 촬영해 사용자의 눈, 코, 입 위치와 이마, 볼, 턱 등의 면적을 측정해 2D 마스크 도안을 디자인한다. 이렇게 얻은 정보를 바탕으로 피부 상태에 적합한 기능성 성분을 포함한 하이드로겔을 선택하고, 이를 고속 3D프린터가 출력하는 방식이다. 매장을 방문하는 고객은 현장에서 실시간으로 제조한 완성된 마스크팩 제품을 받아 바로 사용할 수 있다. 이미 2017년부터 2018년까지 아이오페랩을 방문한 고객은 3D프린팅 마스크팩 제조 파일럿 서비스를 경험할 수 있었다. 이 과정을 거치며 마스크팩의 제작 속도와 안면 진단의 정확도가 크게 향상되었으며, 피부 부위별로 세분화된 기능성 성분을 제공해 마스크팩의 효능을 극대화하는 기술 진화도 이뤄졌다. 아이오페 테일러드 솔루션을 통해 구현된 해당 기술은 ‘2019 레드닷 디자인 어워드’ 디자인 콘셉트 부문에서 수상했다. 또 제2회 중국 국제수입박람회에도 참가하며, 내년부터 아이오페 플래그십 스토어를 통해 일반 고객에게도 선보이게 된다. 한편, 아모레퍼시픽은 내년 1월 7일~10일까지 진행되는 CES 2020 행사장에서 전시관을 운영한다. 해당 전시관에서는 이번에 수상한 3D프린팅 마스크팩 기술과, 2020년 출시 예정인 메이크온 Flexible LED 등의 신제품을 최초로 선보일 예정이다.

중국 바이어의 21%가 화장품을 구매하고 있으며, 한국제품의 경쟁력은 ‘디자인’이라고 꼽았다. 향후 중국시장에서 한국 화장품이 경쟁력 있다고 생각하는 중국 바이어는 22.5%였다. 또 중국 바이어들은 한국 제품의 경쟁력은 중국보다 높지만 선진국보다는 낮다고 응답했다. 이는 한국무역협회 베이징지부가 한국 소비재 수입·판매하는 중국 업체 바이어 272명을 대상으로 설문 및 인터뷰한 조사 결과다. 지역별 바이어는 북경/천진, 화북(하남성·하북성·산동성), 동북3성 등이다. 이들 바이어 78.7%가 한국 제품을 5년 이내 구입해왔다. 응답 바이어 46.7%는 한국 제품 비중이 10% 미만으로 나타났다. 또 한국 제품을 51% 이상 구매하는 바이어의 비중은 19.1%였다. 바이어가 구매하는 제품은 식품(22.5%), 화장품(21.2%), 미용용품(10.9%), 유아용품(7.5%) 순이었다. #1 한국 제품의 경쟁력은 ‘디자인’ 중국 바이어들이 중시하는 구매 결정 요인은 품질(54.8%)-가격(11.0%)-브랜드(10.7%)-거래기업과의 신뢰도(10.3%) 순이었다. 한국제품의 정보 습득 경로는 상담회(21.0%), 전시회(19.3%), 지인 소개(16.4%), 인터넷(14.4%), 거래처(14.4%) 순이었다. TV드라마와 영화는 1%대로 미미했다. 중국 바이어 응답자의 19.2%(복수응답)가 한국제품의 경쟁력은 ‘디자인’이라고 응답했다. 그 다음이 품질(18.3%)-한국 거래기업의 신뢰도(16.3%)-브랜드(13.4%)였다. 반면 가격경쟁력이 높다는 응답은 9.5%에 그쳤다. 이는 가성비에서 높은 평가를 받았던 예전과는 다른 평가다. 그만큼 한국 제품의 가격이 비싸다는 인식이 일반화되어 있음을 알 수 있다. 이 때문에 중국 바이어 응답자의 46.7%가 한국 제품이 중국 제품보다 경쟁력이 높다고 한 반면 일본, 유럽, 미국제품 보다 높다고 응답한 바이어는 각각 30.5%, 27.2%, 27.2%였다. 향후에도 한국 제품을 지속적으로 구매할 계획이 있다는 중국 바이어는 64.0%로 나타났다. 품질과 디자인을 중시하는 바이어의 구매의사가 높았고, 가격·서비스를 중시하는 바이어는 상대적으로 낮았다. 작년에 이어 ‘19년에 한국 제품 중 화장품, 식품, 미용용품 등이 경쟁력이 있는 품목으로 꼽혔다. 중국 바이어 전체 응답자의 22.5%가 화장품(전년 대비 -1.4%p)을 꼽을 정도로 경쟁력이 있다고 봤다. #2 중국 유통기업과 소비자, “수입 화장품 구매 늘릴 것” 중국 상무부는 ‘19년 3~5월 중국 유통기업 945개, 소비자 1059명을 대상으로 수입 소비재 인식조사를 시행했다. 먼저 중국 유통기업의 대부분은 국산 소비재 위주로 판매 중이나 9.7%가 향후 소비재 수입 의향을 늘릴 계획으로 나타났다. 소비재 수입 요인은 브랜드(36.5%)-안전(15.5%)-가격(13.0%)-원료(12.7%0 순으로 응답했다. 화장품은 브랜드, 원료를 중시하며, 수입 확대 의향(14.4%, 5.2%p↑)이 매우 높게 나타났다. 중국 소비자들은 수입품 구매 요인으로 안전-디자인-품질을 꼽았고, 향후 수입 소비재 구매의사도 높았다.(소비자의 24.1%가 구매 확대 응답) 특히 화장품은 안전, 품질을 중시했다. 58%의 소비자가 수입 화장품 구매 비중이 10% 이상이며, 그중 31.5%는 수입품 비중이 30% 이상이었다. 품목별로는 기초화장품-색조화장품-향수의 수입품 수요가 비교적 많았다. 향후 수입품 구매를 늘리겠다는 소비자(29.9%)가, 줄이겠다는 소비자(17.2%)보다 훨씬 많아 수입품 구매 의사가 강한 것으로 나타났다. #3 소비 업그레이드로 등장한 3대 소비 트렌드 한편 중국 소비시장은 소비자의 소득증가와 소비 업그레이드 현상에 따라 새로운 트렌드가 나타나고 있다. 첫째, 해외직구가 새로운 소비 트렌드로 등장, ‘18년 온라인 직구 플랫폼을 통한 수입액은 전년대비 26.7% 증가한 1조9천억위안을 기록했다. 이용자도 8850만명으로 확대됐고, 이들 중 90년생, 95년생이 45.2%를 차지해 Z세대가 주도하고 있는 것으로 나타났다. 둘째 웨이보·웨이신·동영상 플랫폼 등 SNS를 활용한 소셜 이커머스 시장이 확대, ‘19년 2조위안을 넘어설 전망이다. 또 합리적 소비를 추구하는 소비자가 늘어나면서 품질과 가격, 브랜드의 균형을 맞춘 ’가성비를 강조한 온라인 PB 마켓‘이 새로운 소비채널로 인기를 끌고 있다. 셋째 모바일 소비인구가 8억명을 넘어섰으며, 오프라인에서도 모바일 결제비중이 확대돼 ‘소비의 모바일화’가 심화되고 있다. 한국무역협회 박승혁 수석연구원은 ‘중국 소비시장 현황과 시사점’ 보고서에서 “우리 기업들은 중국 소비시장 진출을 위해 ①신소비채널 활용 ②모바일에 최적화된 상품 소개, 홍보, SNS 연동, 관련 프로모션 추진 ③한국상품 정보 습득 채널인 각종 상담회, 전시회 등 교류 통한 제품 홍보 등의 노력을 기울여야 한다”고 강조했다.

오는 12월 25일 ‘자원재활용법’이 시행됨에 따라 ‘포장재 등급제’ 실시가 예정돼 있다. ▲포장재의 재활용성을 고려한 포장재 재질·구조 개선 ▲재활용이 어려운 포장재의 단계적 퇴출 등이 시행된다. 이에 따라 포장재 재질 구조·평가가 의무생산자 자체평가→환경공단 확인→평가결과 표시 등의 절차를 진행하게 된다. 포장재의 평가 확인서는 6개월 이내에 포장재에 표시해야 하며, 개선대상 포장재는 1년 내 개선명령을 이행해야 한다. 만일 개선명령을 이행하지 않으면 제조·수입·판매 중단 조치가 내려진다. 10억원 이하의 과징금을 물어낼 수도 있다. 화장품의 경우 책임판매업자가 포장재 의무생산자로 자체 평가를 실시해야 한다. 하지만 화장품은 워낙 포장재가 다양하고, 재질·구조 평가의 소요 기간도 길어 현장에서 혼란이 우려된다. 환경부는 ‘자원재활용법’의 ‘포장재 재질·구조 평가 의무화’ 관련 설명회를 연다. 수도권(서울)은 11월 27일, 28일 오후 2~4시 스페이스쉐어 대치센터 갤럭시홀, 수도권(인천)은 11월 26일 송도 컨벤시아에서 각각 열릴 예정이다. 교육참가 신청은 신청서를 팩스제출 (02-6948-8787~8)로 하면 된다. [(사)한국포장재재활용사업공제조합 홈페이지(www.pkg.or.kr) - 공지사항 참조.]

온라인 마케팅을 언제쯤 시작하는 것이 좋을까요? 온라인 세일즈를 진행하면서 상담 중 많이 받는 질문입니다. 언제라고 명확하게 정의를 내리기는 어렵지만 가능하다면 최대한 빨리 시작하는 게 좋다고 생각합니다. 지금 이 순간에도 어떤 경로를 통해서든지 방문자는 생겨나고, 그들이 추후에 다시 방문할지 안할지 여부는 지금 바로 결정이 되기 때문이죠. 고객들은 여러 경로로 필요한 제품을 검색합니다. 지금 당장 또는 추후에라도 검색은 끊임없이 이뤄지는데, 만약 온라인 마케팅을 진행하고 있다면 다른 경쟁 업체보다 먼저 방문자를 선점할 수 있게 됩니다. 평균적으로 방문자가 제품 구입을 위해 해당 웹사이트를 약 7번 정도 재방문한다고 합니다. 처음 방문 시 바로 판매가 이뤄진다면 가장 좋겠지만 선택 폭이 많은 소비자는 무척 신중합니다. 그렇기에 처음 방문자에게 좋은 인상을 심어 차별화 마케팅을 진행한다면, 재방문 했을 때 익숙함을 느낌과 동시에 제품에 대한 신뢰를 느끼게 될 것입니다. 굳이 여러 번 방문을 하지 않고 다른 사이트와 비교하는 시간을 단축시키면서 자연스럽게 결제로 이뤄지게 되겠지요. 근데 사실 많은 사람들이 이 부분의 중요성을 잘 알면서도 판매 이후 다음 단계를 의외로 쉽게 지나쳐버리는 경우가 많습니다. 바로 구매 고객의 ‘재구매 유도’ 입니다. 사실 처음 방문 고객을 결제까지 이뤄지게 하는 게 어려운 것이지, 이미 구매를 마친 고객을 재구매 하도록 하는 것은 상대적으로 더 쉬운 일입니다. 물론 구매 고객을 재구매 고객으로 만들기 위한 추가적인 마케팅 전략이 필요하겠지만, 고객 입장에서는 즉흥적인 제품 구매가 아니기 때문에 또 시간을 소모하며 익숙하지 않은 다른 곳에서 구매하지는 않겠죠. 근데 이 부분을 잘 파악하지 못하고 첫 번째 판매에 만족한 나머지 재구매 마케팅을 소홀히 한다면 그 고객은 아마도 다시 돌아오지 않거나 오랜 시간이 흐른 뒤에야 재방문 할 것입니다. 따라서 판매 마케팅뿐만이 아니라 이미 제품을 구입했던 기존 고객 관리를 위한 특별한 마케팅이 절실하게 필요한 것입니다. 또 한 가지 중요한 것은 소셜미디어의 발달입니다. 구매자는 구매한 제품에 대해 소셜미디어를 통해서 쉽게 장·단점을 공유합니다. 만약 구매자가 제품과 서비스에 만족한다면 추후 재방문과는 별개로 제품을 주위 사람에게 알리고 홍보하겠죠. 온라인 매체를 통해 사람들의 반응이 입소문을 통해 자연스럽게 확산되고, 수천, 수만 명 이상이 관심을 형성하는 것이 바이럴 마케팅의 효과입니다. 물론 구매자가 제품을 마음에 들지 않아서 부정적인 효과가 생기지 않도록 주의해야 합니다. 제품을 구입하는 구매자는 제품 당 한 명입니다. 하지만 구매자를 지속적으로 챙기고 마케팅을 통하여 좋은 서비스로 구매자에게 다가간다면 구매자는 추후 재구매뿐만이 아니라 바이럴 마케팅 효과를 통하여 더 많은 고객을 불러 모을 것입니다. 구매자 한 명을 열 명 이상의 구매자라고 생각하며 정성을 쏟는다면 세일도 마찬가지로 열 배 이상으로 승승장구 할 것입니다. 결국 효과적인 온라인 마케팅은 곧 실시간 세일즈의 증가와 함께 더 많은 수익을 창출해 냄을 뜻합니다. 현재 온라인 세일즈를 진행하고 계신다면 ‘재방문과 재구매’의 중요성을 인식해야 합니다. 최대한 빠른 시일 내에 세일즈와 마케팅을 병행함으로써 10배 혹은 100배 이상의 효과를 직접 체험해 보길 바랍니다. ALC21 알렌 정 대표는... ALC21의 창업자이자 대표 컨설턴트. Fuerza 북미대표, 제넥스엔터프라이즈 부사장, (사)식문화세계교류협회 해외홍보대사, 무역신문 칼럼니스트, 세계한인무역협회(OKTA) 2017-2018 부산시 글로벌 마케터 등 한국과 북미의 커넥터이자 다양한 직함으로 활동 중이다. ALC21은 토론토를 거점으로 15명의 스페셜리스트와 마켓리서치, 세일즈 마케팅 등 6개 팀으로 구성, 한국과 북미지역의 70여 개 단체, 기업의 온라인 마케팅과 세일즈를 진행하고 있다.