식약처는 ‘2019 화장품 위해평가 국제 심포지엄’을 오는 23일 쉐라톤서울팔래스강남호텔에서 개최한다. 이번 심포지엄에서는 화장품 제조자 및 개발자 등에게 국내외 화장품 위해평가에 대한 이해를 높이고, 해외 규제기관의 화장품 안전관리 체계를 소개한다. 이번 발표 내용은 ▲호주의 새로운 평가제도 ▲독일 및 인도의 유럽 제품정보파일(PIF)에 대한 이해 ▲미국의 화장품 위해평가기술 동향 및 전망 ▲국내 화장품 위해평가 동향 ▲화장품 위해평가 리스크 커뮤니케이션 전략 등이다. 특히, 호주 국가산업화학물질 신고·평가 기관(NICNAS), 독일 보건위생제품산업협회(IKW), 화장품 책임판매업체인 에스티로더, 미국 독성학 포럼에 소속된 전문가들이 해외 제도 및 최신동향에 대하여 직접 발표할 예정이다. 참가신청은 안전평가원 홈페이지(www.nifds.go.kr) → 정보마당 → 공지사항 또는 (사)대한화장품협회 홈페이지(www.kcia.or.kr)→ 공지사항에서 확인할 수 있다.

올해 상반기 화장품의 해외직구 수입 통관 건수는 193만 8천건이며, 전년 대비 18% 증가했다. 통관 건수는 꾸준히 증가했지만, 품목별 수입통관 순위는 2위에서 5위로 하락했다. 이는 부동의 1위인 건강식품 외에 의류, 전자제품, 기타식품이 2018년 들어 대폭 증가하면서, 화장품이 밀렸다. 최근 3년간 해외직구 품목별 통관 건수를 보면 화장품은 2위(‘16년)-2위(’17년)-5위(‘18년)였다. 이 때문에 전체 통관 품목 중 비중도 12%(’16)-13%(‘17)-9%(’18)로 줄었다. 2019년 상반기 국가별 화장품 수입 통관 건수는 미국 63만 건, 중국 60만 4천건, EU 52만 7천건 일본 16만 7천건 등이었다. 해외 직구 화장품 수입 주 소비층은 30대 여성으로 나타났다. 이들의 점유율은 45%였다. 한편 올해 상반기 해외직구 규모는 2123만건, 15.8억달러였다. 이는 전년 대비 건수 기준 42%, 금액기준 20% 증가했다. 관세청 관계자는 “중국 광군제, 미국 블랙프라이데이 등 연말 해외 대규모 할인행사의 영향으로 보통 하반기에 해외직구 수요가 증가하는 추이”라며 “올해 해외직구 규모는 2017년 20억 달러를 달성한 지 2년만에 30억달러를 돌파할 것으로 예상된다”고 설명했다. 해외직구 1위 품목은 미국 건강기능식품이며, 중국 전자제품이 전년 대비 2배 이상 급증하며 중국이 2위 국가로 올랐다.

최근 5년간 화장품 방판업체의 부침이 심한 것으로 나타났다. 공정거래위원회가 발표한 ‘상위 20위 내 후원 방문 판매업자 현황’에서 최근 5년간 판세를 조사한 결과, 방판업계의 고전이 수치상으로 증명됐다. 부동의 1, 2위는 아모레퍼시픽과 LG생활건강이 차지했다. 이 두 업체는 전체 후원 방문 판매업자 2654개 중에서도 매출액 기준 1, 2위에 나란히 올랐다. 하지만 아모레퍼시픽의 하향세가 뚜렷하다. 아모레퍼시픽은 2014년 1조 507억원의 최고 매출을 올린 후 2017년까지 1조원대에 턱걸이 했으나, 2018년에는 9842억원을 기록하며, 1조원 마지노선이 무너지고 말았다.[9842억원(‘18)←1조79억원(’17)←1조797억원(‘16)←1조238억원(’15)←1조507억원(‘14)] 매출액 하락은 대리점 수의 축소도 불러와, 611개(‘14)→569개(’18)로 줄었다. 심각한 것은 등록 판매원 수의 감소다. 한때 5만 7189명(‘14)에 달했지만 지금은 3만 3544명(’18)으로 41%나 감소했다. 반면 2위인 LG생활건강의 매출액은 2018년 6813억원으로 전년 대비 1.2% 증가했다. 이는 ‘14년 매출액 3980억원에 비해 5년 만에 71% 성장한 수치다. 대리점 수는 611개(‘14)→560개(’18)로 줄었다. 등록 판매원 수도 1만7207명(‘14)→2만7829명으로 62% 증가함에 따라 내실 있는 성장을 했다는 평가다. 아모레퍼시픽과 대비되는 매출 성장세다. 화장품 방판 3위~8위는 매년 순위 변동이 심했다. 화진화장품 vs 코리아나화장품 vs 마임의 3파전 양상이다. (주)마임 유영섭 대표가 24억 4500만원의 조세포탈범으로 2년 6월의 실형 및 벌금 25억원을 선고받으면서, 마임은 3위→5위로 추락했다. 매출액도 785억원(‘17)→373억원(’18)으로 반토막 났다. 화진화장품은 641억원으로 3위에 올랐으나 ‘14년 1130억원까지 올렸던 매출액에 비하면 회복세가 더디다. 코리아나화장품은 584억원의 매출로 4위에 올랐다. 역시 2015년 780억원의 매출고를 기점으로 매년 하락세다.[780억원(’15)→691억원(‘16)→665억원(’17)] 작년에 새롭게 등장한 회사가 (주)코슈코다. 매출액 267억원으로 6위에 올랐다. 2016년 제이앤코슈가 683억원의 매출을 올리며 혜성처럼 등장했다가 ‘17년 231억원으로 뚝 떨어지더니 20위권 밖으로 밀리면서, 그 자리를 코슈코가 새롭게 차지했다. 7위는 (주)그린알로에다. ‘17년에 169억원으로 이름을 올리더니 ’18년에 249억원으로 한 계단 올라섰다. 8위는 전통의 한국화장품(주)으로 180억원의 매출을 올렸다. ‘15년 262억원의 매출고를 올린 후에 서서히 가라앉으면서 200억원 대 밑으로 떨어졌다. 화장품 방판의 고전은 일반화됐다는 게 업계 의견. 하지만 80년대 후반 시장점유율이 5%까지 침체했다 2005년 22.4%로 반전했던 데서 보듯, 달라진 소비환경에 따른 업계의 전략 부재도 얘기된다. 이는 꾸준한 성장세를 유지하는 LG생활건강의 사례에서 변화가 필요하다는 지적이다. 아모레퍼시픽에서 직판을 경험했던 MK유니버셜의 이미경 대표는 “모든 산업은 공급자의 이해관계가 아닌 ’소비자의 선택‘에 의해 생태계는 변한다”며 “흘러간 물로 물레방아를 돌릴 수 없듯, 내 경험으로 미래를 경영할 수 없다”고 말한다. 그의 말에 빗대면, 변하지 않는 방판 문화가 결국 소비자의 선택에 따라 ’변화의 절벽‘에 맞닥뜨린 상태라는 진단이 가능하다. 이미경 대표는 “오늘날 청소년의 선망 직업 1순위는 유튜버, 다음이 쉐프다. 소비자 인식이 바뀌면서 직업 선호도가 크게 바뀌고 있다. 방판에서 뷰티플래너·에이전트·뷰티카운슬러라며 격을 높였듯, 소비자의 마음에 꿈의 직업으로 전문성+자부심+자신감을 가진 판매원의 육성이 이뤄져야 한다”고 강조했다. 추락을 거듭하는 화장품 방판업계를 멈추려면, 이미경 대표의 조언대로, 방판 이미지를 새롭게 부각시키는 전략이 필요해 보인다.

인터넷 기업인 아마존은 쇼핑 생태계의 공룡으로 무섭게 성장했습니다. 지난 2017년 5월에는 미국의 유기농 식품 유통업체인 홀푸드마켓을 인수하며, 오프라인 시장 진출 신호탄을 보이기도 했고요. 이를 통해 아마존은 온라인과 오프라인의 시너지를 통한 새로운 도약의 계기를 만들어나가고 있습니다. 아마존이 어떤 성과를 이루어 낼 것인지, 그리고 이에 맞서는 월마트 등 기존 오프라인 업체들은 어떤 전략을 가지고 맞서게 될지 무척 궁금해집니다. 여러 가지가 있겠지만 아마존의 가장 큰 성공 비결은 물류 혁신을 통해서 고객 만족을 극대화 시키고, 소비자 경험 개선을 위해 끊임없이 노력 해왔기 때문이라고 필자는 생각합니다. 아마존은 고객이 가장 우선으로 여기는 저렴한 가격을 위해 비용을 최소화하고 빠른 배송을 통해 소비자 만족을 최대화하였습니다. 또 소비자 가치를 극대화하여 온라인 비즈니스를 활성화 했습니다. 회사 이익을 최소화하면서 장기적으로 이를 실행하기는 참 쉽지가 않은데 아마존은 이를 잘 해냈고 소비자의 신뢰를 쌓는 데 성공한 것입니다. 매주 최소 한 번 이상 아마존에서 제품을 구입하는 고객으로서 아마존의 이런 기업운영 방식은 무척 만족스럽습니다. 사실 대부분의 고객이 제품을 구입하거나 서비스를 이용하면서 만족도를 평가하게 됩니다. 만족 하면 꾸준히 고객으로 남게 되고 추후에 충성고객으로 탈바꿈하게 되지만 간혹 불만족한 고객은 불만을 표시하기보다는 조용히 타사 제품을 구입 또는 서비스를 이용하게 됩니다. 불만 표시 고객은 극히 일부분이라는 것이죠. 불만을 제기하는 고객이 드러나지 않아도, 어느 시점에서 많은 고객이 이미 이탈했다고 볼 수 있는 것입니다. 이때 고객 불만을 어떻게 받아들이고 개선하느냐 따라서 말없이 이탈하는 고객들을 막고 앞으로의 비즈니스 성공 여부가 가려지게 되는 것입니다. 아마존은 이 부분을 정확하게 꿰뚫어보고 고객 만족도를 올리는데 지금까지 최선을 다해 왔습니다. 고객 불만 처리를 아주 신속하게 진행했고 그들이 만족할 때까지 최대한 노력을 기울였습니다. 제품의 취약점이나 서비스를 바로 개선하면서 불만 고객을 충성 고객으로 탈바꿈해내는데 성공했습니다. 이 때문에 아마존은 고객 만족 서비스가 탁월한 기업 중 하나로 잘 알려지게 되었고 이를 통해 큰 성장을 해낸 것이라고 필자는 생각합니다. 아마존 창업자 제프 베저스(Jeff Bezos)는 강연에서 이런 말을 한 적이 있습니다. “소비자에게 먼저 투자한다. 소비자에게 집중하고 그들의 요구를 파악한다. 그리고 이 요구를 저렴하게 만족하게 할 최적의 방법을 찾아낸다. 이 과정에서 혁신이 일어난다.” 아마존은 이러한 혁신을 통하여 소비자 신뢰를 쌓았고 고객의 잠재 욕구를 충족시켰습니다. 그 결과 고객이 온라인에서 무언가를 구입하고자 할 때 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 되는데 성공했습니다. 특히 아마존은 한번 구매한 고객의 재방문 구매 비율이 매우 높은데, 충성고객 확보에 성공했음을 단적으로 보여주고 있습니다. 소비자가 왜 아마존을 이용해야 하는지 설명하기 보다는 소비자 우선을 내걸고, 직접 실행해낸 아마존의 고객전략은 온라인 세일즈의 본보기가 되고 있습니다. 소비자 마음을 얻고 고객 만족을 최우선으로, 신뢰를 쌓는 아마존의 장점을 흡수해 보시길 바랍니다. 아마존의 무서운 성장은 ‘고객에게 집중해야 한다’는 점을 새삼 일깨워주고 있습니다. ALC21 알렌 정 대표는... ALC21의 창업자이자 대표 컨설턴트. Fuerza 북미대표, 제넥스엔터프라이즈 부사장, (사)식문화세계교류협회 해외홍보대사, 무역신문 칼럼니스트, 세계한인무역협회(OKTA) 2017-2018 부산시 글로벌 마케터 등 한국과 북미의 커넥터이자 다양한 직함으로 활동 중이다. ALC21은 토론토를 거점으로 15명의 스페셜리스트와 마켓리서치, 세일즈 마케팅 등 6개 팀으로 구성, 한국과 북미지역의 70여 개 단체, 기업의 온라인 마케팅과 세일즈를 진행하고 있다.

전국이니스프리가맹점주협의회 비상대책위(회장 전혁구, 이하 비대위)는 예고한 대로 16일 오전 11시부터 아모레퍼시픽 본사 앞에서 릴레이 집회를 이어갔다. 이날 전혁구 회장을 비롯 가맹점주들은 “#가맹점주 절규한다!”, “#서경배 회장님 제발 상생정책으로 점주들 살려주세요~”라는 현수막을 앞에 세우고 시위를 벌였다. 이날 전혁구 회장은 “문제가 이렇게 커진 것은 가맹본부가 검토하겠다는 말만 되풀이하는 안이한 자세”라며 “향후 공정위원회 제소와 함께 더불어민주당 을지로위원회, 전국가맹점주협의회, 민변 등과 연대해 다각적인 활동을 논의 중”이라고 밝혔다. 그는 “다행히 가맹점주들의 상황을 이해하는 시민들의 호응도 늘어나고 있어 위안이 된다. 앞으로 정기국회를 앞두고 있어, 관련 내용을 적극 전파할 생각”이라고 소개했다. 지난 9일 전가협 및 전국이니스프리가맹점주협의회는 아모레퍼시픽 용산 본사 앞에서 ▲비상대책위원회 출범 ▲매주 월요일 ‘상생 촉구 릴레이 집회’ 무기한 진행 ▲전국 매장에 상생 촉구, 갑질 규탄 현수막을 전시 ▲공정거래위원회 제소 등의 행동방안을 결의한 바 있다. 이에 따라 전국 매장에는 추석 전후로 #이니스프리는 #불공정갑질 중단하라!, #아모레 서경배 회장은 #상생에 나서라! 등의 현수막이 내걸렸다.(관련 기사 “이니스프리=비대위, ‘회복탄력성’에 집중하라” http://www.cncnews.co.kr/news/article.html?no=4945) 한편 비대위 관계자는 “조만간 가맹본부와의 협의를 통해 원만한 합의는 물론 상생 발전방안을 논의하는 데 적극 힘쓰겠다”는 입장도 아울러 밝혔다.

인도가 세계 최초로 ‘기업의 사회적 책임’(Corporate Social Responsibility, CSR) 의무화법을 시행 중이다. 최근 CSR 지출의무 위반기업에 대한 징벌조항을 도입함에 따라 인도 진출 기업의 주의가 필요하다고 KOTRA는 밝혔다. 인도는 지난 7월에 회사법(company act) 제135조를 개정해 지난 3년간 순이익 평균의 2%를 CSR 활동으로 지출해야 한다. 그렇지 않으면 정부가 요구하는 특정 펀드에 강제로 적립해야 한다. 해당 펀드 자금을 3년 내 미사용할 경우 인도 국고에 자동 귀속된다. 의무를 위반한 기업은 최대 250만루피(4천만원 상당)의 벌금을 내야 하고, 회사 임원은 최대 3년간 구금되거나 최대 50만루피(830만원)의 벌금형에 처하게 된다. 이 CSR법은 매출액(1억달러 이상), 순자산(7천만달러 이상) 기준 중 한 가지만 충족돼도 적용 대상이다. 17일 인도 뉴델리에서 열린 ‘인도 CSR 의무화법 개정 설명회’에는 삼성전자, LG전자 등 대기업과 인도 진출 중견기업 20개사가 참가했다. 기업들은 CSR 강제화 조치가 일종의 준조세라는 입장이지만 여건 변화에 따른 대응책을 세우느라 분주했다. B사는 “기업이 개별적으로 CSR 활동을 하는 것이 아니라 함께 기금을 운용할 수 있는 공동체를 정부 차원에서 지원했으면 좋겠다”는 의견을 제시했다. 이와 관련 KOTRA는 ‘인도의 CSR 규범 강화동향과 대응방안’ 보고서를 9월 중 발간한다. 또 오는 27일 본사 2층 세미나실에서 ‘인도 CSR 의무화법 개정 설명회’를 열고, 보고서를 배포할 예정이다. 김상묵 KOTRA 경제통상협력본부장은 “현지 사회와 기업의 니즈(needs)에 맞춘 CSR 활동은 상생 번영을 추구하는 신남방정책과도 일치한다”며 “올바른 CSR 규정 이해를 통해 현지시장 진출 지원을 더욱 활성화하겠다”고 밝혔다.