이정애 LG생활건강 사장은 2일 신년사에서 “2024년은 우리 LG생활건강이 지난 2년간의 부진을 털어내고 새롭게 성장하는 변곡점의 한해가 되어야 한다”라고 말했다. 그러면서 그는  2024년 경영 목표는 ‘성장 전환’이라고 강조했다. 이 사장은 “미래에 대한 투자없이 단순히 내핍(참고 견딤)에만 의존해서 만들어 내는 단기 성과가 아니다. 미래 준비를 지속하면서 사업 성과의 ‘방향’을 상승하는 쪽으로 변화시키는 것이 성장으로의 전환”이라고 정의했다.

이 사장은 중점 추진사항으로 △ ’더후(The Whoo)’ 등 주요 브랜드의 글로벌 뷰티시장 공략 확대 △ 조직역량 강화 △ 데이터를 통한 업무 효율성 제고와 성과 창출 △ 차별적 고객가치를 위한 몰입 등 총 4가지를 제시했다.

특히 각 브랜드의 글로벌 시장 진출을 강조했다. △ 더후의 럭셔리 브랜드 가치 강화 및 미국 시장 진출 △ 빌리프·CNP·더스페이스샵(TFS)의 글로벌 시장 확대 △ 데일리 뷰티 카테고리의 글로벌 전개를 위해 ‘피지오겔’과 ‘닥터그루트’ 투자 확대 등을 제시했다. 

민첩한(Agile) 프로젝트 조직 구성을 통해 ‘주목할만한 제품(Remarkable Products)’ 개발과 육성, 국내외 법인 간의 긴밀한 협업체계 정착, 지역별·직능별 전문가 육성 등 인재 확보 노력 등도 강조했다. 이어 데이터 기반 업무 효율성 제고와 성과 창출을 위해서 D2C (Direct-to-Customer·판매자의 소비자 직접 판매) 강화, 고객 데이터 통합 관리 시스템 ‘커스터머 360(Customer 360)’ 구축, 포인트 통합 등 고객의 니즈를 반영한 시스템 구축 등을 주문했다.  

아울러 이 사장은 “고객과 시장의 변화를 감도 높게 탐지하고 그 변화와 나의 업무, 사업과의 연결 고리를 깊이 있게 고민하고 치열하게 실천하는 몰입이 필요하다”라며 “이는 단순히 업무에만 해당되는 것이 아니라 우리 모두의 일하는 방식, 태도 변화와 관련된 것”이라고 했다.  

LG생활건강 관계자는 “그 동안 익숙하게 해오던 일, 기존의 틀에 갇혀 해야 할 일, 단지 할 수 있는 일만 열심히 하기 보다는 당장은 어렵고 시간이 걸리더라도 우리 사업의 미래 성장과 본질적인 경쟁력을 확보할 수 있는 일들을 밀도 있게 해 나가야 한다는 의미”라고 설명했다. 

차별적 고객가치를 만들어내려면 “매 순간 촉을 세우고, 고객 입장에서 생각하고, 촘촘하게 계획하며, 치열하게 실행하는 것이 전제되어야 한다”는 게 이 사장의 강조점이라는 해석이다.